Aviso de Privacidad
Mantenimiento Solar e Industrial
En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México, Mantenimiento Solar e Industrial, pone a disposición de sus clientes, prospectos, proveedores, usuarios del sitio web y público en general el presente Aviso de Privacidad, con la finalidad de informar la forma en que recabamos, utilizamos, protegemos, almacenamos y, en su caso, transferimos sus datos personales.
El presente aviso tiene como finalidad garantizar el derecho a la protección de datos personales, así como informar de manera clara las finalidades del tratamiento de la información que usted proporciona al utilizar nuestro sitio web, solicitar información, pedir una cotización, contratar servicios o establecer comunicación con nosotros. El INAI señala que el aviso de privacidad debe informar al titular qué datos se recaban, para qué se utilizan, quién los trata, cómo ejercer derechos y por qué medios se pone a disposición.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Mantenimiento Solar e Industrial
Representante: Carlos Ivan Guaracha Ibarra
Domicilio: Del Herrero 5794, Artesanos, C.P. 45598, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México.
Sitio web: https://mttosolareindustrial.com
Correo electrónico: contacto@mttosolareindustrial.com
Teléfono: 33 2558 8463
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse al correo electrónico antes mencionado.
2. Datos personales que podemos recabar
Para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, podremos recabar los siguientes datos personales:
Datos de identificación
Nombre completo, razón social, nombre comercial, cargo, empresa a la que pertenece y datos de contacto.
Datos de contacto
Teléfono fijo, teléfono celular, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, ciudad, municipio, estado y código postal.
Datos relacionados con el servicio solicitado
Información sobre el tipo de inmueble, consumo eléctrico, recibo de luz, ubicación del proyecto, características del sistema fotovoltaico, necesidades de instalación, mantenimiento, diagnóstico, reparación o cotización.
Datos fiscales y de facturación
Registro Federal de Contribuyentes, constancia de situación fiscal, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo para facturación, únicamente cuando sea necesario emitir comprobantes fiscales.
Datos de navegación y uso del sitio web
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de acceso y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.
Datos de comunicación
Mensajes enviados mediante formularios de contacto, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro medio habilitado por la empresa.
3. Datos personales sensibles
Mantenimiento Solar e Industrial no solicita datos personales sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios.
Se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, afiliación sindical u otros datos cuya utilización indebida pudiera generar discriminación o riesgo grave para el titular.
En caso de que por alguna circunstancia excepcional se requiera tratar datos personales sensibles, se solicitará previamente el consentimiento expreso del titular, conforme a la legislación aplicable.
4. Finalidades primarias del tratamiento de datos personales
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, comercial o de servicios:
- Identificar y contactar a clientes, prospectos, proveedores o usuarios interesados en nuestros servicios.
- Atender solicitudes de información, cotización, diagnóstico, instalación, mantenimiento o asesoría.
- Elaborar propuestas técnicas y comerciales relacionadas con sistemas fotovoltaicos, energía solar, mantenimiento solar e industrial.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por teléfono, correo electrónico, formularios web, WhatsApp o redes sociales.
- Programar visitas técnicas, levantamientos, diagnósticos, inspecciones o servicios de mantenimiento.
- Analizar información técnica necesaria para determinar la viabilidad de un proyecto solar.
- Prestar servicios de venta, instalación, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, limpieza, diagnóstico y optimización de sistemas solares.
- Gestionar pagos, facturación, cobranza, garantías, reportes técnicos y documentación relacionada con el servicio.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.
- Mantener comunicación con el cliente durante el desarrollo del proyecto o servicio contratado.
- Atender quejas, dudas, aclaraciones, solicitudes de soporte o garantías.
- Conservar evidencia documental, administrativa y técnica de los servicios prestados.
5. Finalidades secundarias del tratamiento de datos personales
De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación principal, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:
- Enviar promociones, campañas, información comercial o publicidad sobre nuestros servicios.
- Informar sobre nuevos servicios, tecnologías solares, mantenimientos recomendados o soluciones energéticas.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Enviar contenido informativo sobre energía solar, ahorro eléctrico, mantenimiento de paneles solares y eficiencia energética.
- Elaborar estadísticas internas de mercado, calidad del servicio y mejora comercial.
- Utilizar testimonios, reseñas o comentarios, siempre que hayan sido proporcionados voluntariamente y, cuando corresponda, con autorización previa.
En caso de que no desee que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a:
contacto@mttosolareindustrial.com
La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados o contratados.
6. Uso de cookies, tecnologías de rastreo y herramientas digitales
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, formularios, botones de llamada, enlaces de WhatsApp y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento del sitio, analizar el tráfico web y optimizar nuestras campañas publicitarias.
Estas tecnologías pueden recabar información como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de permanencia.
- Fuente de tráfico.
- Interacciones con botones, formularios o enlaces.
- Datos de ubicación aproximada derivados de la conexión.
El usuario puede deshabilitar o administrar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se deshabilitan estas tecnologías.
7. Transferencia de datos personales
Mantenimiento Solar e Industrial podrá compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal.
Sus datos podrán ser compartidos con:
- Proveedores de servicios técnicos, administrativos, contables, fiscales, tecnológicos o de soporte.
- Empresas o profesionales relacionados con la ejecución de proyectos solares, instalación, mantenimiento o diagnóstico.
- Plataformas de comunicación, alojamiento web, formularios, correo electrónico, CRM, analítica o publicidad digital.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o administrativo.
- Instituciones bancarias, procesadores de pago o plataformas de facturación, cuando sea necesario para pagos o comprobantes fiscales.
En todos los casos, procuraremos que los terceros receptores traten los datos personales conforme a las finalidades informadas y con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
No vendemos, rentamos ni comercializamos datos personales con terceros.
8. Medidas de seguridad
Mantenimiento Solar e Industrial implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Entre estas medidas pueden incluirse:
- Control de acceso a la información.
- Resguardo de documentos físicos y digitales.
- Uso de contraseñas y herramientas de seguridad.
- Limitación del acceso únicamente a personal autorizado.
- Confidencialidad en el manejo de información.
- Revisión periódica de los medios de almacenamiento.
- Uso de plataformas digitales con mecanismos de protección razonables.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
Estos derechos son conocidos como Derechos ARCO.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:
contacto@mttosolareindustrial.com
La solicitud deberá contener como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Medio para comunicar la respuesta.
- Copia de identificación oficial o documento que acredite su identidad.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos personales sobre los que desea ejercer el derecho.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.
En caso de que la solicitud sea presentada por un representante legal, deberá acompañarse el documento que acredite dicha representación.
10. Procedimiento y plazo de respuesta
Una vez recibida la solicitud correspondiente, Mantenimiento Solar e Industrial dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de que la información proporcionada sea insuficiente o incorrecta, podremos requerir al titular información adicional para atender correctamente la solicitud.
La respuesta será enviada al medio de contacto proporcionado por el titular, preferentemente por correo electrónico.
11. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación sea legalmente procedente y no afecte obligaciones pendientes derivadas de una relación contractual, comercial, fiscal, administrativa o legal.
Para solicitar la revocación de consentimiento, deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@mttosolareindustrial.com
La revocación del consentimiento podrá limitar la posibilidad de continuar prestando ciertos servicios cuando el tratamiento de datos sea necesario para cumplir con la relación existente.
12. Limitación del uso o divulgación de datos personales
El titular puede solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, especialmente para fines publicitarios, promocionales o de mercadotecnia.
Para ello, puede enviar su solicitud al correo:
contacto@mttosolareindustrial.com
También podrá solicitar ser excluido de listas de difusión, campañas informativas o comunicaciones comerciales.
13. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su tratamiento, así como para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o de responsabilidad relacionadas con los servicios prestados.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, se procederá a su bloqueo, eliminación o resguardo conforme a los plazos legales aplicables y a las políticas internas de la empresa.
14. Información de menores de edad
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.
En caso de que se lleguen a recabar datos personales de menores, estos deberán ser proporcionados por padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de autorizar el tratamiento correspondiente.
Si detectamos que se han proporcionado datos personales de un menor sin autorización adecuada, se tomarán medidas razonables para eliminarlos.
15. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, formularios, mapas, servicios de mensajería, procesadores de pago u otros sitios de terceros.
Mantenimiento Solar e Industrial no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o funcionamiento de sitios externos. Se recomienda revisar los avisos de privacidad y términos correspondientes de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.
16. Uso de WhatsApp, llamadas y medios de contacto
Al comunicarse con nosotros mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, formularios web o redes sociales, usted acepta que podamos utilizar los datos proporcionados para responder a su solicitud, enviar información relacionada con nuestros servicios, dar seguimiento comercial, programar visitas, enviar cotizaciones y mantener comunicación relacionada con el servicio solicitado.
El uso de plataformas de terceros, como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o herramientas de mapas, se encuentra sujeto también a sus propios términos y políticas de privacidad.
17. Cambios al Aviso de Privacidad
Mantenimiento Solar e Industrial se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, cambios internos, nuevos servicios, requerimientos comerciales o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web:
https://mttosolareindustrial.com
Se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier actualización.
El uso de plataformas de terceros, como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o herramientas de mapas, se encuentra sujeto también a sus propios términos y políticas de privacidad.
18. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales mediante nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales o cualquier otro medio de contacto, usted reconoce que ha leído el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas.
En caso de no estar de acuerdo con este Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de proporcionar datos personales o solicitar la limitación correspondiente mediante el correo:
19. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier duda, comentario, solicitud o aclaración relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:
Mantenimiento Solar e Industrial
Correo electrónico: contacto@mttosolareindustrial.com
Teléfono: 33 2558 8463
Domicilio: Del Herrero 5794, Artesanos, C.P. 45598, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México.